為進一步優化營商環境，提高用水報裝效率和服務質量，實現用水報裝流程電子化、用水服務線上辦理及智慧管理。以構建安全供水、服務型供水為抓手，穩步提升供水智能化管理水平，結合我市實際情況，現將推進用水報裝流程電子化建設、用水服務線上辦理及智慧管理等工作匯報如下：

一、總體目標

以提升用戶滿意度為目標，以信息化技術為支撐，全面推進用水報裝流程電子化建設，實現用水服務線上辦理，提高用水報裝效率和服務質量，為用戶提供更加便捷、高效、優質的用水服務。

二、進展情況

（一）推進用水報裝流程電子化建設

1.簡化用水報裝流程。已對現有用水報裝流程進行全面梳理和優化，簡化報裝手續，減少申報材料，縮短報裝時間。

2.優化電子報裝平臺。通過依托湖北政務服務網和工改平臺，實現用戶線上用水報裝申請、受理、審核、反饋等全流程電子化辦理。

3.深化線上業務覆蓋。積極推廣電子發票下載應用，實現用水報裝合同和發票的電子化開具，提高工作效率，降低成本。

（二）實現用水服務線上辦理

1.提供線上查詢服務。通過電子報裝平臺上提供用水信息查詢服務，用戶可以隨時隨地查詢自己的用水情況、水費繳納情況等信息。

2.拓展線上繳費渠道。增加第三方支付平臺線上繳費渠道，用戶可以通過手機支付寶、微信等方式繳納水費，方便快捷。

3.開展線上報修服務。可在“天城水務”微信公眾號上進行報修服務，用戶也可以撥打24小時供水熱線96510-2，將第一時間安排人員進行維修，提高維修效率。

（三）推進智慧管理

1.建設智慧水務平臺。加大投入建設智慧水務平臺，實現對供水設施的實時監測、遠程控制、智能調度等功能，提高供水安全性和可靠性。

2.全面普及智能水表。推廣智能水表的應用，實現遠程抄表、自動計費、欠費提醒等功能，提高抄表準確率和收費效率。

3.開展大數據分析。利用智慧水務平臺和大數據技術，對用戶用水數據進行分析，了解用戶用水需求和習慣，為優化供水服務提供依據。

三、下一步工作

一是高度重視用水報裝流程電子化建設、用水服務線上辦理及智慧管理工作，明確工作職責，確保工作順利推進。

二是加大對用水報裝流程電子化建設、用水服務線上辦理及智慧管理工作的投入力度，保障工作所需的資金、技術和人員。

三是通過多種渠道，廣泛宣傳用水報裝流程電子化建設、用水服務線上辦理及智慧管理的重要意義和具體做法，提高用戶的知曉率和參與度。

四是持續對用水報裝流程電子化建設、用水服務線上辦理及智慧管理工作的監督考核，定期通報批評工作不力、進展緩慢等問題，并責令限期整改。

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