各出租汽車企業(yè)：

根據(jù)交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》、湖北省《出租汽車客運管理辦法》和《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)定和要求，我支隊于2025年3月5-6日對全市4家巡游出租汽車企業(yè)2024年服務(wù)質(zhì)量信譽進(jìn)行了考核。現(xiàn)將考核情況通報如下：

一、考核分?jǐn)?shù)及等級評定結(jié)果

對照《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，通過查閱資料、查看臺帳、抽檢檔案、現(xiàn)場勘察等方法，逐一對各出租汽車公司企業(yè)管理、安全營運、運營服務(wù)、社會責(zé)任等方面進(jìn)行了認(rèn)真考核，考核結(jié)果分別為：

長虹公司836分，評定結(jié)果：AA級。

安通公司826分，評定結(jié)果：AA級。

經(jīng)茂公司812分，評定結(jié)果：AA級。

大通公司808分，評定結(jié)果：AA級。

二、考核基本情況

各出租汽車公司對出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作高度重視，準(zhǔn)備充分，對日常檢查中存在的問題積極整改，管理水平較以往有了進(jìn)一步的提高；各出租汽車公司重視基礎(chǔ)工作，建立健全了車輛、駕駛員等信息資料，平時管理資料的收集、整理，比較規(guī)范齊全，經(jīng)營管理、日常檢查和文明服務(wù)等工作也比較到位。

但考核中，也發(fā)現(xiàn)各企業(yè)在日常管理中存在一些突出問題：一是各企業(yè)車輛交通違法行為、經(jīng)營違規(guī)行為、乘客投訴較比較多，個別企業(yè)的車輛違規(guī)經(jīng)營行為被天門論壇等主流媒體曝光，造成了極其不好的影響；二是各企業(yè)普遍存在副班駕駛員勞動合同簽訂不及時的問題；三是各企業(yè)主體責(zé)任履行不到位，特別是企業(yè)信息化管理存在漏洞，比如車載GPS不在線，無法進(jìn)行有效監(jiān)管；四是各企業(yè)均存在車輛車容車貌不整潔、駕駛員不使用文明用語、服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象。

三、有關(guān)要求

1、各出租汽車企業(yè)要對考核中暴露出來的問題高度重視，認(rèn)真對照《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，逐項對標(biāo)整改，并將整改情況于3月31日前報出租汽車管理所。

2、各出租汽車企業(yè)要認(rèn)真落實企業(yè)主體責(zé)任，加強駕駛員安全教育和車輛安全檢查的管理，對日常營運服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查并形成制度，采取有效措施降低公司車輛的投訴率和違章率，保證營運車輛的營運安全，完善安全隱患排查信息檔案，實現(xiàn)一患一檔。

3、各出租汽車企業(yè)要強化服務(wù)意識，完善相關(guān)配套服務(wù)功能，樹立“優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理”的管理理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮出租汽車企業(yè)“服務(wù)、管理、紐帶”的作用。

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附：2024年全市巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)

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?????????????????????????? 天門市交通運輸綜合執(zhí)法支隊

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