8月28日，市醫保局相關負責人為神羽集團一退休職工辦理大額醫療補助費用繳納業務，不到5分鐘就辦結完所有手續。
　　當日，在市政務局的組織下，市醫保局相關負責人來到政務服務中心大廳醫保窗口，先后以窗口人員、企業群眾、服務人員的角色，現場受理企業群眾咨詢投訴、業務辦理，體驗辦事全過程，共接待群眾13人次、接受咨詢電話11個。“以不同的身份體驗窗口辦事流程，設身處地站在群眾角度了解群眾辦事難點堵點，能更好地發現問題、解決問題。”市醫保局相關負責人說。
　　據了解，為更好地解決企業群眾辦事堵點、難點、痛點問題，不斷提升政務服務規范化、標準化、便利化水平，市政務局充分發揮政務服務管理部門黨員干部帶頭示范作用，從8月起，定期安排1名政務服務管理部門班子成員到窗口開展“坐窗口、走流程、優服務”活動，進行不少于半天的“坐窗”。他們以窗口工作人員身份到相關窗口為企業群眾辦理業務，以企業群眾身份采取親身辦、幫代辦、陪同辦等形式體驗辦事全過程，以服務人員身份親身體驗、現場查看政務服務全過程。
　　市政務局相關負責人表示，“坐窗口、走流程、優服務”活動是推動優化營商環境的創新舉措，有利于更好地實現“窗口發現問題、窗口研究問題、窗口解決問題”。